科技大廠企業形象 IP：打造親民 AI 機器人角色的幕後故事

專案起源

當這家科技公司找上我們時，他們正面臨一個有趣的挑戰：作為一家專注於 AI 技術的企業，他們的產品雖然強大，但對一般消費者來說卻顯得冷冰冰、難以親近。

他們的需求很明確：打造一個能代表公司的吉祥物角色，讓 AI 技術變得平易近人。

深度訪談與洞察

在正式設計之前，我們花了兩週時間進行深度訪談，對象包括：

• 公司高層（了解品牌願景）
• 產品團隊（理解技術特色）
• 行銷團隊（掌握溝通痛點）
• 客服團隊（收集用戶反饋）
• 目標客群（探索期待與想像）

從訪談中，我們歸納出幾個關鍵洞察：

科技不應該讓人感到距離感，而是應該像一個可靠的朋友，在需要時提供幫助。

AI 的形象不必是冷酷的機器，它可以有溫度、有個性，甚至有點小幽默。

企業需要一個「代言人」，能在各種場合代表品牌與用戶互動。

角色設計過程

概念發想

基於訪談洞察，我們提出了三個設計方向：

1. 科技精靈型：小巧靈動，強調智慧與效率
2. 機器人夥伴型：圓潤可愛，強調陪伴與信賴
3. 數位助理型：簡約現代，強調專業與便利

經過內部討論和客戶投票，最終選定了「機器人夥伴型」作為主要方向。

造型設計

角色的外觀設計經歷了多次迭代：

• 頭部：採用圓潤的蛋形，搭配大眼睛，營造親切感
• 身體：簡化的機械結構，保留科技元素但不顯冰冷
• 配色：以公司品牌色為主，搭配溫暖的輔助色
• 表情：設計了 20 種以上的表情變化，適應不同溝通場景

人設建立

一個成功的 IP 不只是外觀，更需要完整的人格設定：

應用場景

角色設計完成後，我們協助客戶將 Arlo 應用於多個場景：

內部溝通：員工手冊、內部公告、培訓教材

對外行銷：官網、社群媒體、廣告素材

產品介面：App 引導、錯誤提示、客服對話

實體活動：展會立牌、周邊贈品、吉祥物裝

成效評估

角色上線六個月後，我們進行了成效評估：

• 品牌好感度提升 40%（根據消費者調查）
• 社群互動率提升 65%（有 Arlo 的貼文表現更好）
• 客服滿意度提升 25%（Arlo 的對話風格更受歡迎）
• 員工認同感提升（內部問卷正面回饋增加）

企業 IP 的價值

這個案例證明了企業 IP 的多重價值：

1. 差異化：在同質化的市場中建立獨特識別
2. 人格化：讓冰冷的企業有了溫度和個性
3. 一致性：統一各觸點的溝通調性
4. 延展性：創造更多內容和周邊的可能

如果您的企業也想打造專屬的 IP 角色，歡迎預約諮詢，讓我們一起探討最適合您的方案。